Especialista de cuentas y seguimiento

Somos una empresa en rápido crecimiento con una mentalidad innovadora y autónoma, revolucionando la logística de última milla en México, Perú, Colombia y Chile. Fomentamos un excelente clima laboral, una comunicación abierta y convertimos los errores en oportunidades. ¡Únete al equipo más dinámico de 99minutos y marca la diferencia como nuestro nuevo Especialista de cuentas.

Objetivo del cargo: Velar por el cumplimiento correcto en la logística y distribución de la carga de grandes cuentas con un excelente servicio de atención al cliente.

¿Cuáles serían parte de tus funciones?:

Realizar reportería diaria de las cuentas asignadas.
Revisar, notificar, realizar seguimiento y controlar las anomalías e incidencias registradas en las cuentas asignadas.
Revisar, notificar, realizar seguimiento y controlar las anomalías e incidencias con las áreas operacionales.
Analizar, gestionar, notificar y controlar los requerimientos que registran las cuentas asignadas.
Registrar, gestionar, realizar seguimiento, controlar cierres efectivos de casos en la plataforma Zoho.
Analizar, revisar y gestionar los reclamos ingresados por los canales de atención habilitados de manera eficiente, manteniendo una comunicación fluida.
Revisar, controlar, realizar seguimiento y gestionar las cuentas asignadas de acuerdo con la modalidad de servicio que posee la cuenta.
Realizar seguimiento y controlar los estatus de folio para notificar al cliente de manera preventiva y proactiva.
Analizar, revisar, notificar y dar solución los siniestros que presente la carga con las áreas operacionales involucradas.
Informar correctamente a las cuentas asignadas según nuestro Nivel de Productividad del Servicio establecido.
Participar en reuniones internas y externas.
Notificar diariamente al supervisor SAC sobre sus cuentas asignadas.
¿Cuáles son los requisitos del cargo? :

Servicio al cliente presencial o centro de atención telefónica.
Conocimientos de E-Commerce o Market Place.
Manejo de software como Jira, Zoho, Zendesk u otras a fin.
Excel básico - intermedio.
Manejo de paquete Office.
¿Qué esperamos de ti?

Asegurar una gestión eficiente y proactiva de cuentas clave en logística y distribución.
Dar seguimiento continuo a incidencias, siniestros y requerimientos operativos, manteniendo una comunicación clara con clientes y áreas internas.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis de casos, reportería diaria y control de procesos.
Utilizar plataformas de gestión como Zoho para asegurar trazabilidad y resolución oportuna.
Mantener informado al equipo interno y a los clientes, anticipando posibles desviaciones en el servicio.
Beneficios:

Seguro complementario de salud.
No dresscode.
Caja de compensación.
Elementos necesarios para que cumplas tus funciones.
Ingresar a una familia con objetivos y metas claras.
Frutas en oficina y bodega
Un liderazgo que se caracteriza por ser empático y transversal
Diversos convenios
Este aviso está publicado en el marco de la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

¡ 99minutos te espera!